Hemstädning – Frågor

Här kan du hitta svar på de vanligaste frågorna som ställs i samband med hemstädning i Stockholm. Vi förbättrar och uppdaterar denna sida löpande, så att du som kund kan känna dig både trygg och nöjd med vår tjänst redan från första början.

Hur fungerar det att prova på hemstädning?

Prova på hemstädning genom en provstädning vid första städtillfället. En arbetsledare kommer då besöka din bostad tillsammans med en av våra städare så att ni gemensamt kan kika runt hemma hos dig. Här har du möjlighet att framföra dina önskemål och arbetsledaren kommer att informera dig om hur lång tid vår städare kommer att behöva för städning. Städningen påbörjas direkt efter att ni kommit överens. Efter att ni provat på hemstädning genom provstädning väljer du själv om du vill fortsätta vår tjänst på en regelbunden basis eller ej.

Vad är paket flexi?

I paketet “flexi” bestämmer du själv hur din städning ska utföras och i hur många timmar du vill att vi städar ditt hem. Exempelvis kanske du vill ha städning varje vecka men endast en större städning i månaden? Det kan vi självklart ordna. Då kan du som exempel välja tre timmars hemstädning varje vecka och att du sedan en vecka varje månad istället väljer fyra timmars hemstädning.

Du kanske inte är i behov av att vi städar igenom hela ditt hem vid varje städtillfälle? Inga problem. Du kan exempelvis välja att ha den första veckan varje månad som en ”vanlig” hemstädning då vi städar rent hela din bostad, medan vi de andra veckorna endast städar specifika utrymmen, utifrån behov. Det är du som bestämmer.

Hur kan jag avboka hemstädning?

Avbokningar som ej är akuta ska göras skriftligen via mail till din kontaktperson eller till info@juliasstadservice.se, senast 48 timmar före ordinarie städtid. I annat fall gäller följande regler:

- Vid avbokningar mindre än 48 timmar innan planerad hemstädning debiterar vi 50% av priset utan utfört arbete.
- Vid avbokningar mindre än 2 timmar innan planerad hemstädning debiterar vi 100% av priset utan utfört arbete.

Observera att det inte går att använda sig utav RUT-avdraget vid utebliven städtjänst. Detta innebär att om priset per timme är 190 kr kommer full betalning vara lika med 380 kr per timme.

Alla befintliga kunder har rätt till en kostnadsfri akut avbokning per år. Kontakta oss vid akuta avbokningar av hemstädning på grund av exempelvis sjukdom, så ser vi till att bekräfta att vi mottagit din avbokning så fort vi kan.

Vad behöver jag ha hemma för hemstädning?

Du som kund står för städmaterialet. På detta sätt kan våra städerskor åka kommunalt samtidigt som vi kan ge dig lägre pris för hemstädning av absolut högsta kvalitet. Du kan läsa mer om vad för städmaterial som ska finnas tillgängligt, här.

Kan hemstädning ske på röda dagar?

Nej, vi arbetar inte på röda dagar. Du har två alternativ om ditt hemstädningstillfälle faller på en röd dag. Det första alternativ är helt enkelt att hoppa över ett städtillfälle. I detta fall behöver du då inte göra någonting. Om vi inte får något meddelande från dig, antar vi att du inte vill ha hemstädning den här dagen. Alternativ två är att boka in en ny tid innan eller efter den ledig dagen. Vi ber dig då att du kontaktar oss så att vi kan hitta en bra lösning för dig.

Behöver jag lämna mina nycklar till er städerska?

Nej, du behöver inte lämna dina nycklar såvida du är hemma varje gång vi kommer för att städa ditt hem. Vi förstår att detta är en känslig punkt för många människor – av den anledningen lämnar vi beslutet helt till dig.

Vi behandlar våra kunders nycklar med vår trygga och säkra rutin där alla nycklar får ett nummer som innebär att endast din städerska och företagets VD vet vem nyckeln tillhör. På nyckeln sätter vi dessutom företagets namn och telefonnummer vilket innebär att om den mot förmodan skulle försvinna, kan personen som hittat nyckeln enkelt nå oss. Ansvarsförsäkring täcker eventuellt byte av lås.

Våra städare är dock väl medvetna om hur viktiga dina nycklar är. Om du väljer att lämna din nyckel till våra städare kan du fylla i och skriva under en nyckelkvittens som vi alltid har med oss.

Vilka arbetar på Julias Städservice AB?

Alla våra medarbetare är anställda hos Julias Städservice AB. Vi har utvecklat vårt eget rekryteringssystem som hjälper oss att välja rätt personer för våra städuppdrag. Vi satsar inte på kvantitet, utan kvalitet. Vår rekryteringsprocess tar lite tid vilket i vissa fall innebär att det kan vara svårt att anpassa städtiden för nya kunder. Det beror på schemaläggning av våra nuvarande städerskor. Naturligtvis har vi F-skattsedel och betalar alla skatter och försäkringar för vår personal i Sverige. Alla våra medarbetare har skrivit under sekretessavtal.

Hur fungerar ansvarsförsäkring vid hemstädning?

Vår försäkring täcker eventuella skador som uppkommer i ditt hem under vår hemstädning. Försäkringens omfattning ligger på 10 miljoner kr. Vid första städtillfället ber vi varje kund att peka ut eventuella ömtåliga tavlor, möbler eller golv så att vår personal vet hur de ska rengöra dessa saker. Vi tar tyvärr inget ansvar för saker som går sönder på grund av ålder eller när något tekniskt fel inträffar på exempelvis en tvättmaskin eller dammsugare.