Vem kommer städa hos oss, är det en och samma städare eller olika personer?
Redan vid första städtillfälle (provstädning) får du din “egen” städerska som kommer att utföra tjänster hos er enligt förutbestämda schema. När det gäller städerskors ledighet t.ex. sjukdom eller semester, meddelar vår kundtjänst om en vikarie omedelbart. På så sätt kan du känna dig trygg som vår kund med vetskapen om vem som kommer städa hos dig.
Hur ska vikarien känna till städrutiner hemma hos mig?
Varje kund har sitt egna kundkort med fullständig beskrivning vad som ska göras och hur mycket ska städas. På så sätt kommer vikarien veta exakt vad som gäller.
Har ni städutrustning och material med er?
När det kommer till hemstädning står du som kund för dammsugare, hink och mopp samt övrigt material såsom detergenter. Lista på vad som bör finnas hemma kan ni hitta på vår hemsida under fliken “städmateriallista”. I annat fall finns det möjlighet att köpa dammsugare samt övrig städutrustning och städmaterial direkt från oss vid första tillfällen enligt tidigare överenskommelse. Alla produkter kommer tillräknas till första fakturan.
Engångsuppdrag
När det gäller visningsstädning/storstädning/flyttstädning har vi alltid med oss vår egna städutrustning, rengöringsmedel och övriga städartiklar som behövs. Vid helt tomma lägenheter har vi även vår egna belysning, så du som kund inte behöver tänka på något innan vi kommer.
Vi är allergiker, använder ni starka medel? Kan jag poängtera vad som inte får användas hemma hos mig?
Nej, vi använder mest skonsamma medel hos alla våra kunder. När kund står för städmaterial är det hen som bestämmer vad som används. Vid beställningar direkt från oss måste man alltid markera vad som ska köpas och levereras.
Kan jag beställa vattenånga desinfektion av specifika utrymmen?
Ja, Julias städservice AB utför en viss tjänst. Med vattenånga desinfektion klarar du den mest envetna och starka smuts i t.ex. köket, badrummet såväl som på kakel och fogar och i gardiner eller leksaker. Vårt team använder utrustning från KÄRCHER och med hjälp av marknadens mest kraftfulla ångstrykjärn ångas 99.99% av alla bakterier och smuts bort ut hemmet.
Hur räknar ni antal timmar och hur bestämmer ni timpris?
Vi anpassar antal timmar till kundens behov, vi är flexibla och anpassar oss till tydligt bestämda önskemål, man kan enkelt formulera vad man behöver hjälp med och på så sätt kan vi anpassa vår städning efter det. Vårt timpris beror på antal timmar i månaden. Prislistan kan ni hitta på sidan “Hemstädning Stockholm“.
Hur sker värdering av tjänster som inte ingår i prislistan?
Om ni önskar hjälp med en sådan sak som inte finns med på hemsidan är ni välkomna att kontakta oss via mejl eller telefon och även beställa kostnadsfria kundbesök och få värdering redan på plats. Vi gör vårt bästa för att uppfylla alla våra kunders behov.
Vilka betalningssätt gäller? Utfärdar ni VAT/MOMS fakturor?
Vi skickar månadsvis faktura i efterskott med 10-dagars betalningsvillkor. På fakturan framgår totalsumman samt moms och rut-avdraget. Vi tar inte emot kontantbetalningar. Just nu har vi tre olika betalningsalternativ:
autogiro anmälningar
e-post
standard pappersfaktura
Kan priset förhandlas?
Nej, alla priser är förutbestämda och finns i vår prislista.
Jag bor en liten bit utanför stan, debiterar ni extra för resekostnader?
Vår personal åker kommunalt till privata kunder inom SL:s trafiknät, om det tar mer än 1 timme kommunalt kan vi skicka vår personal med bil och då tillkommer det resekostnader mellan 300 och 500 kr + moms. Dessa områden är t.ex. Ekerö, Ingarö, Vallentuna, Vaxholm.
Borde jag förbereda huset/lägenhet inför städtillfälle?
Ja, det är alltid bra att plocka undan leksaker, kläder och förbereda så många fria ytor som möjligt för att inte hindra arbetet.
Hur gör jag om jag vill boka engångsuppdrag?
Vill du beställa engångsuppdrag såsom storstädning eller städhjälp får du gärna fylla i en intresseanmälan med exakt specificerade behov och önskemål så kontaktar vår kundtjänst dig inom kort.
I samband med hemstädning skulle jag behöva hjälp med garage, ordnar ni det?
Ja, vi kan hjälpa dig med att städa ditt garage. Kontakta oss i god tid (minst 48 timmar) innan planerat städuppdrag så ser vi till att lägga till extra tid för vår städpersonal.
Kan ni stryka kläder när ni städar?
När det rör sig om tvätt kan vi hjälpa dig med mycket mer än bara strykning. Vi kan hjälpa dig med sortering, vikning och undanplockning av tvätten. Tjänsten kan beställas i samband med ordinarie hemstädning.
Hur rekryterar/utbildar ni personal?
Alla våra anställda har genomgått utbildning kring städning med arbetsledare. När arbetsledare bestämmer att personen i fråga är färdig då börjar den jobba i team med de erfarna innan den tar hand om egna uppdrag.
Mellan vilka tider kan ni utföra uppdrag?
Vi är flexibla inför kundens önskemål. Vi är vana med att starta tidigt på morgnarna, om det handlar om företag kan vi städa innan öppningstid eller efter stängning. Vi jobbar inte natt, men vi kan anpassa oss till kvällar.
Utför ni kvalitetskontroller?
Ja, våra arbetsledare genomför kvalitetskontroll för att säkerställa kvalitet på städningen.
Vad händer om något går sönder?
Vi är fullt försäkrade upp till 10 miljoner kronor och täcker eventuella skador som uppstår i samband med städningen hos er.
Jag är inte nöjd med tjänsten. Vem ska jag meddela?
I början kommer du att få alla uppgifter till din kontaktperson som du kan kontakta via mail, sms eller e-post om du är inte nöjd med städningen och vill reklamera tjänsten. Förklara då varför du inte är nöjd och om det är möjligt bifoga också i mail. Vi kommer kontakta dig för att komma överens angående reklamation. Saknar du uppgifter? Du kan söka fram alla kontaktuppgifter på våran hemsida under “Kontakta oss“.
